(SeaPRwire) –   CEO baru yang akan menjabat, John Furner, memulai karirnya di raksasa ritel ini sebagai karyawan per jam yang menata rak. Kini, perusahaan AS terbesar berdasarkan pendapatan mengandalkannya untuk memimpin perusahaan memasuki babak berikutnya.

CEO Doug McMillon mengumumkan pengunduran dirinya pada November setelah satu dekade memimpin perusahaan No. 1 di Fortune 500. Hari terakhirnya adalah 31 Januari. Yang menggantikan posisinya adalah Furner, yang memulai masa jabatannya sebagai CEO pada hari Minggu setelah sebelumnya menjabat sebagai presiden dan CEO operasi Walmart AS.

Furner, 52 tahun, memulai perjalanannya di Walmart di sebuah pusat taman di kota asal perusahaan, Bentonville, Ark., tetapi kini akan mengambil alih tugas memimpin 2,1 juta karyawan perusahaan dan operasinya di hampir 10.500 toko di 19 negara.

Setelah mempelajari manajemen pemasaran di University of Arkansas, Furner meniti karier di Walmart dari manajer toko menjadi manajer distrik dan pembeli, kemudian di sisi korporat sebagai manajer umum divisi, dan Wakil Presiden sumber daya global. Dia bahkan menghabiskan dua tahun di Shenzhen bersama Walmart China menangani merchandising dan pemasaran.

Sebelum mengawasi Walmart AS, Furner adalah CEO Sam’s Club.

“John memahami setiap dimensi bisnis kami—dari lantai penjualan hingga strategi global. Dia telah membuktikan dapat memberikan hasil sambil menjalankan nilai-nilai kami,” kata Greg Penner, ketua dewan Walmart, dalam sebuah pernyataan.

Dalam masa peralihan, McMillon juga memberikan pujian kepada Furner, yang katanya telah bekerja sama dengannya secara erat selama 20 tahun.

“Dia mencintai perusahaan ini dan rekan-rekan sejawatnya, dia memahami bisnis kami dengan sangat mendalam, dan dia memiliki karakter yang tepat untuk memimpin kami ke masa depan. Dia adalah seorang pedagang, operator, inovator, dan pembangun,” kata McMillon pada hari Jumat dalam sebuah posting di LinkedIn.

Investasi Furner pada karyawan

Sebagian karena awal karirnya yang sederhana sebagai rekanan toko, Furner selama masa jabatannya membantu mengawasi perubahan besar dalam cara Walmart membayar manajer tokonya. Dalam upaya meningkatkan moral dan retensi, Walmart menawarkan paket bayaran senilai antara $420.000 dan $550.000 kepada manajer berkinerja tertingginya.

Gaji pokok para pekerja dinaikkan menjadi antara $130.000 dan $160.000—lebih dari dua kali rata-rata nasional. Sisanya terdiri dari hibah saham besar dan bonus tahunan, yang menurut Furner dimaksudkan untuk “membuat para manajer merasa seperti pemilik.”

Perusahaan juga menghidupkan kembali program bonus untuk karyawan toko. Beberapa karyawan yang memenuhi syarat berpotensi mendapatkan hingga $1.000 per tahun dari program ini berdasarkan masa kerja mereka, menurut perusahaan.

Bahkan ketika AI mengancam pekerjaan para pekerja di berbagai industri, Furner telah mengatakan jumlah karyawannya dalam lima tahun ke depan akan tetap stabil meskipun pekerja menjadi lebih produktif. Pekerjaan yang hilang akan digantikan dengan posisi baru di dalam perusahaan, tambahnya.

“Kami memperpanjang karier orang dan pekerjaan itu dibayar lebih baik. Tingkat attrition sangat rendah,” kata Furner selama konferensi Goldman Sachs Retail di Park City, Utah pada bulan September.

Sebagian karena perubahan ini, perusahaan mengklaim posisi 10 besar dalam daftar Fortune’s Best Companies to Work For di sektor ritel untuk tahun 2024.

Mengapa Walmart memilih John Furner sebagai CEO

Sebagian dari filosofi manajemen Furner mungkin dipengaruhi oleh keluarganya dan pengalaman awal. Bekerja di pertanian bersama kakeknya semasa kecil, Furner belajar nilai kerja keras.

“Saya belajar darinya bahwa hewan-hewan tidak libur pada hari Minggu, Sabtu, dan Rabu,” katanya, menurut Arkansas Democrat-Gazette. “Mereka selalu bangun. Kamu bangun pagi-pagi. Kamu pergi menyusuri pagar untuk memastikan tidak ada sapi yang menerobos.”

Pendekatan langsung kakeknya juga diterapkan dalam menyelesaikan masalah. Ketika membutuhkan sesuatu, kakek Furner, yang katanya adalah produk dari Depresi Hebat, lebih suka merakit solusi dengan tangan daripada membeli sesuatu.

“Dalam bisnis, ada begitu banyak situasi unik yang tiba-tiba menghampiri Anda sehingga mungkin tidak ada jawaban yang jelas, tetapi antara tim Anda, sumber daya Anda, kecerdikan dan kreativitas Amerika—mungkin ada cara untuk menyelesaikannya,” katanya.

Kecenderungan Furner untuk kerja keras dan pemecahan masalah kreatif sangat berguna selama peran tingginya yang paling baru sebagai presiden dan CEO Sam’s Club dan kemudian Walmart AS. Selama masa jabatannya sebagai pemimpin Sam’s Club, Furner mengawasi 11 kuartal berturut-turut pertumbuhan positif dan menghadapi pesaing Costco sebagian dengan membuat perusahaan lebih ramping dan menutup toko.

Kemudian, ketika perusahaan dihantam tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam bentuk pandemi COVID-19, Furner membantu perusahaan memperkuat rantai pasokan dan pusat fulfillment untuk memenuhi momen tersebut.

Seperti yang dia katakan kepada Matthew Shay, presiden dan CEO National Retail Federation pada tahun 2020, Walmart membentuk ulang bisnisnya, menurunkan prioritas pusat perawatan mata dan mobil sambil berinvestasi dalam bisnis bahan makanannya untuk memenuhi permintaan dari apa yang dia sebut “fase penimbunan,” di mana pelanggan bergegas membangun persediaan mereka dari segala sesuatu mulai dari tisu toilet hingga barang konsumsi.

Kemudian, perusahaan berinvestasi besar-besaran di pusat fulfillment serta layanan penjemputan dan pengiriman untuk beradaptasi dengan era “bekerja dari rumah” dan pembelian online yang melonjak.

Akibatnya, penjualan bersih tumbuh baik pada tahun 2020 maupun 2021, meskipun ada gangguan pandemi. Pada tahun 2021 saja, penjualan bersih Walmart untuk bisnis AS-nya tumbuh dengan luar biasa sebesar $29 miliar, jauh melampaui pertumbuhan penjualan tahun sebelumnya, sementara operasi ecommercenya tumbuh 79%.

Versi cerita ini diterbitkan di Fortune pada 14 November 2025.

Selengkapnya tentang Walmart:

• Walmart semakin beroperasi seperti sebuah bank
• Walmart meningkatkan upah, memberikan 3.000 pekerja farmasi promosi dan kenaikan gaji hingga 86%
• CEO Walmart Doug McMillon pensiun—tip teratasnya untuk Gen Z adalah tidak apa-apa untuk membenci pekerjaan mereka