(SeaPRwire) –   Infomedia disegani karena memacu kepuasan pelanggan, efisiensi, dan hemat melalui otomatisasi cerdas, solusi CRM canggih, dan strategi keterlibatan holistik

SAN ANTONIO, 18 Des 2025 — senang mengumumkan bahwa PT (Infomedia) adalah Perusahaan Tahun 2025 di industri layanan manajemen pengalaman pelanggan (CXM) di Indonesia. Pengakuan ini merayakan keunggulan Infomedia dalam memanfaatkan AI, otomatisasi, dan transformasi digital untuk memberikan hasil terukur, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional di lanskap CXM Indonesia.

Frost & Sullivan mengevaluasi perusahaan melalui proses penilaian ketat yang meliputi dua dimensi utama: keefektifan strategi dan pelaksanaan strategi. Infomedia unggul dalam keduanya, menunjukkan kemampuannya untuk menyelaraskan inisiatif strategis dengan kebutuhan pasar sambil melaksanakannya pada skala melalui teknologi canggih, pemahaman pelanggan yang mendalam, dan penyampaian yang cerdas.

“Infomedia telah membangun kekuatan ekuitas merek melalui kehadiran yang lama, kepercayaan klien, keberhasilan penyampaian, dan peran aktif dalam inisiatif transformasi nasional. Seiring waktu, ia telah menjadi mitra yang diinginkan bagi organisasi sektor komersial dan publik yang mencari solusi CXM yang didukung digital,” ujar Krishna Baidya, Senior Director, ICT Practice Asia-Pacific di Frost & Sullivan.

Dibimbing oleh strategi jangka panjang yang berpusat pada transformasi digital, inovasi AI, dan keterlibatan holistik, Infomedia memberdayakan klien untuk mengotomatiskan alur kerja, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan produktivitas agen. Platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) berdaya AI, layanan bersama, dan solusi penyewaan proses bisnis digital (BPO) perusahaan membantu organisasi meningkatkan kualitas layanan, mengurangi biaya, dan memperkuat kepercayaan pelanggan.

Pendekatan Infomedia melampaui penyampaian layanan tradisional. Ia bertindak sebagai arsitek transformasi digital, bersama-sama menciptakan solusi dengan klien untuk mengintegrasikan AI, otomatisasi, dan analitik ke dalam model keterlibatan pelanggan. Melalui platform OmniX, alat pelatihan GenAI, dan otomatisasi cerdas dalam layanan bersama, Infomedia memungkinkan pemahaman real-time dan pengambilan keputusan prediktif yang mengoptimalkan setiap sentuh dalam perjalanan pelanggan.

Infomedia membangun ekosistem inovasi melalui partnership strategis dengan pemimpin teknologi global, seperti Microsoft, Google, dan UiPath, bersama-sama dengan kolaborasi dengan startup dan lembaga teknologi lokal. Pendekatan global-lokal memastikan inovasi cepat, kepatuhan yang kuat, dan solusi yang disesuaikan yang sejajar dengan agenda transformasi digital Indonesia. Penyelarasan dengan inisiatif nasional–termasuk program flagship dengan kementerian, perusahaan berbadan state, dan otoritas regional–memperkuat posisinya sebagai mitra transformasi yang dipercaya yang mendorong perekonomian digital Indonesia maju.

Kemajuan Infomedia berakar dari kemampuannya untuk menyeimbangkan inovasi dengan keandalan. Model keterlibatan holistik, praktik tata kelola yang kuat, dan fokus pada keamanan data memastikan nilai berkelanjutan untuk klien. Dengan pengalaman lebih dari dua dekade, Infomedia terus menjadi standar referensi untuk keunggulan digital, kepuasan pelanggan, dan hemat operasional di industri CXM Indonesia. “Pengakuan ini milik semua orang yang telah berjalan perjalanan ini bersama kami. Kemajuan kami dibentuk oleh dedikasi para karyawan kami, kepercayaan klien, dan dukungan stakeholder. Transformasi digital pada dasarnya tentang manusia–belajar bersama, beradaptasi bersama, dan menciptakan pengalaman berarti bagi mereka yang kami layani. Kami bersyukur atas kolaborasi yang terus mendorong kami untuk meningkatkan dan memberikan dampak positif,” ujar Eddy Sofryano, Direktur Utama Infomedia.

Frost & Sullivan memuji Infomedia atas penyetelan standar tinggi dalam strategi kompetitif, adopsi teknologi, dan inovasi berpusat pada pelanggan. Visi pertumbuhan perusahaan, kelincahan, dan investasi dalam solusi berbasis AI menjadikannya sebagai pemimpin yang siap hadapi masa depan di sektor CXM Indonesia yang berkembang pesat.

Setiap tahun, Frost & Sullivan memberikan Pengakuan Perusahaan Tahun kepada organisasi yang menunjukkan keunggulan dalam strategi dan pelaksanaan pertumbuhan, yang mengakibatkan peningkatan terukur dalam pangsa pasar, kepuasan pelanggan, dan posisi kompetitif. Penghargaan ini menghormati perusahaan-perseroan yang berpikir maju yang meredefinisikan industri mereka melalui inovasi dan pelaksanaan strategis.

Pengakuan Praktik Terbaik Frost & Sullivan

Pengakuan Praktik Terbaik Frost & Sullivan menghormati perusahaan di pasar regional dan global yang menunjukkan pencapaian luar biasa dan keunggulan konsisten dalam area seperti kepemimpinan, inovasi teknologi, pengalaman pelanggan, dan pengembangan produk strategis. Setiap pengakuan adalah hasil dari proses analisis yang ketat di mana ahli industri Frost & Sullivan membandingkan kinerja melalui wawancara komprehensif, analisis mendalam, dan penelitian sekunder yang luas. Tujuan adalah untuk mengidentifikasi organisasi terbaik yang benar-benar mendorong pertumbuhan transformatif dan menyiapkan standar industri baru.
.

Kontak

Camila Tinajero
E:  

Tentang Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) adalah Perusahaan BPO Digital yang berkomitmen untuk memungkinkan organisasi untuk berkembang melalui inovasi berbasis AI, Analitik, dan Otomatisasi. Sebagai bagian dari Telkom Group, perusahaan telekomunikasi terbesar Indonesia, Infomedia didirikan pada landasan kuat dari portofolio Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Operasi Layanan Bersama (SSO) untuk membantu bisnis meng streamline proses, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memberikan dampak operasional terukur. Sebagai pemimpin pasar di industri contact center Indonesia berdasarkan pangsa pasar, Infomedia melayani klien perusahaan di sektor beragam termasuk telekomunikasi, perbankan dan jasa keuangan, pemerintah, minyak dan gas, pendidikan, ritel, dan startup unggul terkemuka.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi:
Departemen Komunikasi Perusahaan
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Website: 
Email: 
Phone: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

SOURCE Frost & Sullivan