NEW YORK, 12 Sept. 2023 — Teleperformance, pemimpin global di bidang layanan bisnis digital, hari ini mengumumkan telah meluncurkan Perangkat Penilaian Kematangan AI (AI Maturity Assessment Toolkit) untuk membantu perusahaan memahami kemampuan yang diperlukan untuk mengimplementasikan AI dengan sukses guna mentransformasi organisasi mereka demi karyawan, pelanggan, dan pemangku kepentingan utama lainnya.

Survei Kematangan AI Teleperformance yang gratis dirancang untuk membantu organisasi memahami tidak hanya kemampuan yang dibutuhkan untuk sukses, tetapi juga kombinasi kemampuan yang tepat di seluruh kesiapan data, strategi operasional, infrastruktur, talenta, dan lainnya.

“Sementara sebagian besar perusahaan terbesar di dunia telah mulai mengintegrasikan AI ke dalam bisnis mereka, ada beberapa hambatan seperti data dan arsitektur teknologi yang terisolasi, ketersediaan talenta, dan kemampuan beradaptasi organisasi. Jalan ke depan tidak selalu jelas, tetapi mereka yang menguasainya akan mampu memanfaatkan AI sebagai pembeda yang kuat,” kata Sidharth Mukherjee, Chief Digital Officer, Teleperformance. “Ada peluang besar bagi perusahaan untuk mendapatkan manfaat dari efisiensi operasional, peningkatan kepuasan karyawan, dan peningkatan pengalaman pelanggan ketika strategi, kemampuan, dan budaya AI dioptimalkan untuk sukses.”

Dikembangkan oleh Tim Solusi AI Teleperformance, Perangkat Alat Kematangan AI membandingkan kemampuan AI sebuah organisasi di enam pilar utama yang telah diidentifikasi Teleperformance sebagai kritikal untuk mengintegrasikan AI dengan sukses tinggi. Ini mencakup kesiapan dan integrasi data, infrastruktur teknologi, talenta dan keahlian, efektivitas penerapan, strategi dan budaya, serta perbaikan berkelanjutan.

Responden survei akan menerima laporan yang membandingkan di mana organisasi mereka dalam perjalanan AI mereka, yang dapat mereka gunakan untuk memfasilitasi diskusi dalam organisasi mereka. Teleperformance juga akan menyediakan konsultasi dengan ahli operasional AI.

Tingkatkan Kinerja Bisnis dengan AI

Sebagai pemimpin dalam layanan bisnis digital, Teleperformance memanfaatkan AI untuk memberdayakan organisasi dalam menyediakan hasil bisnis yang lebih sederhana, lebih cepat dan lebih aman, termasuk operasi layanan pelanggan yang disempurnakan dan disederhanakan; dan layanan back-office termasuk manajemen tenaga kerja; dukungan teknologi, keuangan, dan administrasi; IT dan sumber daya manusia.

TENTANG TELEPERFORMANCE GROUP

Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA – Bloomberg: TEP FP), adalah pemimpin global dalam layanan bisnis digital, menggabungkan teknologi canggih terbaik dengan empati manusia untuk memberikan layanan pelanggan yang disempurnakan yang lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih aman bagi merek dan pelanggan terbesar di dunia. Portofolio layanan berbasis AI yang komprehensif Grup mencakup layanan pelanggan front-office hingga fungsi back-office, termasuk layanan Kepercayaan dan Keamanan yang membantu mempertahankan baik pengguna online maupun reputasi merek. Grup juga menawarkan berbagai layanan khusus seperti penagihan, penerjemahan dan lokalisasi, layanan visa dan konsuler, serta rekrutmen proses outsourcing. Dengan lebih dari 410.000 orang yang terinspirasi dan bersemangat yang berbicara lebih dari 300 bahasa, skala global dan kehadiran lokal Grup memungkinkannya menjadi kekuatan kebaikan dalam mendukung komunitas, klien, dan lingkungan. Pada tahun 2022, Teleperformance melaporkan pendapatan konsolidasi sebesar €8,154 juta (US$8,6 miliar, berdasarkan €1 = US$1,05) dan laba bersih sebesar €645 juta.

Saham Teleperformance diperdagangkan di pasar Euronext Paris, Compartment A, dan memenuhi syarat untuk layanan penyelesaian tertunda. Mereka termasuk dalam indeks berikut: CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350, MSCI Global Standard dan Euronext Tech Leaders. Di bidang tanggung jawab sosial perusahaan, saham Teleperformance termasuk dalam CAC 40 ESG sejak September 2022, indeks Euronext Vigeo Euro 120 sejak 2015, indeks EURO STOXX 50 ESG sejak 2020, indeks MSCI Europe ESG Leaders sejak 2019, indeks FTSE4Good sejak 2018 dan indeks S&P Global 1200 ESG sejak 2017.

Kunjungi Grup di www.teleperformance.com.

SUMBER Teleperformance