Miami, Florida 13 Sep 2023 – Solid Rock Consulting, sebuah perusahaan konsultan contact center terkemuka, dengan bangga mengumumkan kemitraannya dengan 8×8, Inc., penyedia terkemuka platform kontak center cloud terintegrasi dan komunikasi unified, sebagai anggota Ekosistem Mitra Teknologi 8×8. Aliansi yang revolusioner ini ditetapkan untuk mentransformasi industri contact center dengan menjembatani kesenjangan antara teknologi dan kemampuan operasional, menciptakan ekosistem terintegrasi dari teknologi contact center premium dan keahlian domain yang tak tertandingi.

Platform 8×8 XCaaS (eXperience Communications as a Service) cloud contact center dan komunikasi unified yang komprehensif, yang mencakup contact center cloud, telepon bisnis, pertemuan video, obrolan tim, dan kemampuan SMS, sudah memiliki jejak global yang mengesankan. Terutama, integrasi Verint yang fleksibel dan alami, solusi Workforce Optimization (WFO) mutakhir yang memungkinkan perusahaan mengoptimalkan keterlibatan karyawan dan interaksi pelanggan mereka. Namun, sebagai bagian dari kemitraan baru ini, pelanggan juga akan mendapatkan akses ke tim berpengalaman di Solid Rock Consulting, yang akan membimbing mereka dalam implementasi teknologi ini secara efektif.

“Dengan rekam jejak terbukti membantu organisasi mendorong kinerja contact center dan kesuksesan workforce optimization, kami senang menyambut Solid Rock Consulting ke Ekosistem Mitra Teknologi 8×8. Keahlian konsultasi dan komitmen mereka terhadap pengalaman pelanggan selaras dengan mentalitas Layanan Profesional 8×8 yang berfokus pada pelanggan pertama. Kemitraan ini akan terus memberi pelanggan 8×8 ekosistem para ahli yang difokuskan pada adopsi, pemberdayaan, dan realisasi nilai untuk tujuan bisnis jangka pendek dan panjang,” kata Chuck Emmette, Wakil Presiden Global Layanan Profesional, 8×8, Inc.

CEO Solid Rock Consulting, Juanita Coley, menggemakan perasaan Emmette. “Banyak bisnis menemukan diri mereka dilengkapi dengan teknologi ampuh seperti QuickBooks, tetapi tanpa bimbingan CPA, mereka mungkin gagal memaksimalkan nilainya. Di dunia contact center, kami bertindak sebagai tangan pemandu itu, memastikan pelanggan tidak hanya memiliki teknologi terbaik tetapi juga keahlian untuk memanfaatkannya secara efektif.”

Kolaborasi ini siap memberikan nilai substansial di berbagai pemangku kepentingan:

• Vendor Bisnis: Perusahaan teknologi seperti 8×8 berdiri untuk mendapat manfaat dengan meningkatkan hubungan klien mereka dan meningkatkan tingkat adopsi pengguna. Menurut survei Gartner, tidak kurang dari 87% organisasi memandang peningkatan pengalaman pelanggan sebagai metrik kinerja penting. Kemitraan dengan Solid Rock Consulting melayani untuk memperkuat aspek kunci ini.
• Merek dan Bisnis: Dengan memanfaatkan keahlian Solid Rock Consulting, bisnis dapat secara substansial mempersingkat kurva pembelajaran mereka, memungkinkan mereka mencapai tujuan pengalaman pelanggan (CX), pengalaman karyawan (EX), dan bisnis keseluruhan mereka dengan kecepatan yang dipercepat. Sebuah studi oleh Walker menunjukkan bahwa pada tahun 2023, pengalaman pelanggan akan mengalahkan harga dan produk sebagai diferensiator merek utama. Oleh karena itu, aliansi antara 8×8 dan Solid Rock Consulting adalah kesempatan bagi merek untuk meningkatkan permainan pengalaman pelanggan mereka dan membedakan diri dalam lanskap persaingan pasar yang kompetitif.

Aliansi ini juga berfungsi sebagai inspirasi dan pelopor bagi Perempuan dan Bisnis yang Dimiliki Minoritas. Kesepakatan bahnbreking Solid Rock Consulting adalah langkah perintis di dunia bisnis, terutama bagi perusahaan yang dimiliki perempuan dan minoritas yang bercita-cita untuk berkolaborasi dengan perusahaan besar. Pentingnya kemitraan ini tidak dapat dilebih-lebihkan, karena ini membuka pintu dan memecahkan kaca langit-langit bagi perusahaan semacam itu. Luar biasanya, Solid Rock Consulting telah mengukir namanya dalam sejarah perusahaan dengan menjadi perusahaan yang dimiliki wanita kulit hitam pertama yang mengamankan kemitraan berpengaruh seperti itu.

Dampak sosial dan bisnis yang lebih luas dari kemitraan ini jauh melampaui efisiensi operasional. Ini mewujudkan inklusivitas dan keragaman, berfungsi sebagai mercusuar bagi pengusaha dan bisnis mapan.

Upaya kolaboratif 8×8 dan Solid Rock Consulting menggarisbawahi potensi yang dimiliki kemitraan yang beragam dalam mentransformasi lanskap bisnis dan membentuk masa depan yang lebih inklusif.

Pada intinya, kemitraan ini bukan hanya tentang mendorong integrasi teknis; ini adalah tentang memasuki era pengalaman pelanggan dan karyawan yang ditingkatkan, yang merupakan penentu penting dari kesuksesan bisnis.

Melalui kolaborasi inovatif ini, Solid Rock Consulting dan 8×8 bertujuan untuk memupuk era baru dalam solusi contact center, di mana integrasi mulus teknologi mutakhir dengan pengetahuan operasional yang komprehensif menjadi yang utama. Dilengkapi dengan alat yang tepat dan keterampilan untuk memanfaatkannya secara efektif, bisnis berdiri untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang berbeda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang pendekatan pelopor Solid Rock Consulting terhadap konsultasi contact center dan kemitraan transformatif mereka dengan 8×8, kunjungi http://www.solidrockco.net.

Tentang Solid Rock Consulting

Solid Rock Consulting, dikenal di industri sebagai “The WFM People”, memimpin jalan dalam konsultasi contact center. Mereka menyediakan solusi luar biasa, pelatihan yang ditargetkan, dan dukungan yang kuat yang memberdayakan bisnis untuk menyiapkan dan mempertahankan contact center berkinerja tinggi. Di bawah kepemimpinan visioner CEO Juanita Coley, Solid Rock Consulting mendefinisikan ulang standar kinerja contact center.