(AsiaGameHub) –   Tugi Tark telah meluncurkan lingkungan demo publik yang memungkinkan operator menguji agen dukungan pelanggan AI berfokus pada iGaming menggunakan skenario pemain kasino simulasi, kata perusahaan tersebut.

Menurut Tugi Tark, demo ini dibangun di sekitar profil pemain acak yang telah dimuat sebelumnya yang berisi riwayat deposit, status KYC, aktivitas permainan, dan saldo dompet. Operator dapat berinteraksi dengan agen menggunakan profil-profil tersebut dan menguji respons terhadap skenario termasuk pertanyaan penarikan, sengketa bonus, masalah permainan, percakapan multibahasa, dan flag Responsible Gaming.

Tugi Tark mengatakan demo ini menggunakan teknologi yang sama dengan deploymen live-nya, dengan agen mengambil informasi secara real-time dari profil pemain simulasi dan dari dokumen kebijakan dan prosedur yang dikonfigurasi untuk kasino uji. Dalam deploymen live, kata perusahaan, agen mengambil data pemain operator, dokumen kebijakan dan prosedur, bersama dengan basis pengetahuan iGaming yang dibangun dari lebih dari sepuluh juta tiket historis. Tugi Tark mengatakan pendekatan ini mengurangi risiko jawaban yang ketinggalan zaman atau halusinasi karena tidak bergantung pada memorisasi statis.

Harpo Lilja, CEO dan pendiri Tugi Tark, mengatakan perusahaan memilih demo terbuka untuk memperpendek siklus evaluasi. “Operator ingin melihat bagaimana AI benar-benar menangani permintaan penarikan, apa yang dilakukan ketika pemain menunjukkan tanda-tanda kesulitan, dan apakah ia dapat bertahan di berbagai bahasa,” katanya. “Kami memutuskan untuk membuat sistem ini tersedia dan membiarkan operator menarik kesimpulan mereka sendiri.”

Perusahaan mengatakan operator dapat mengakses demo dengan dua cara: opsi self-serve yang tersedia melalui situs web Tugi Tark setelah verifikasi, dan opsi terjadwal yang memberikan akses ke agen AI bersama dengan konsol layanan pelanggan perusahaan melalui token akses unik. Tugi Tark mengatakan tampilan konsol termasuk kategorisasi tiket, jalur eskalasi, dan antarmuka antrian tunggal, serta fitur terjemahan yang dimaksudkan untuk memungkinkan agen manusia berkomunikasi dengan pemain di berbagai bahasa.