(SeaPRwire) –   Saat masih kecil tumbuh di Iran, Mojgan Lefebvre bercita-cita menjadi dokter. Namun, masa turbulen di negara Timur Tengah itu membuatnya bermigrasi ke Amerika Serikat, di mana dia mengambil pendekatan pragmatis dalam merencanakan masa depannya. Biaya untuk belajar kedokteran terasa terlalu mahal, terutama karena Lefebvre harus membiayai pendidikan sendiri.

“Memiliki latar belakang matematika yang kuat, semua orang mengatakan saya harus masuk ke bidang komputer,” kata Lefebvre. “Saya belum pernah melihat komputer sebelumnya dalam hidup saya, tapi saya memutuskan untuk mengikuti saran itu.”

Lefebvre adalah orang yang cepat belajar di Georgia Tech, di mana dia memperoleh gelar ilmu komputer. Dia memulai karirnya sebagai insinyur perangkat lunak di BellSouth, yang sekarang bagian dari raksasa telekomunikasi AT&T, bekerja sebagai konsultan di Bain & Company, dan menjabat peran kepemimpinan teknologi dengan tingkat tanggung jawab yang semakin meningkat. Dia menjabat sebagai chief information officer (CIO) di tiga perusahaan berbeda sebelum menjadi chief technology and operations officer (CTO & COO) di Travelers Companies, perusahaan asuransi peringkat ke-99 di Fortune 500, pada tahun 2018.

“Saya akan mengatakan bahwa di dunia saat ini, gelar CTO dan CIO telah menjadi dapat dipertukarkan,” kata Lefebvre. “Saya bertanggung jawab atas semua hal teknologi di Travelers, baik internal maupun eksternal.”

Baru-baru ini, upaya dia berfokus pada pemetaan strategis dan penerapan strategi kecerdasan buatan (AI) dari raksasa asuransi ini. Beberapa pekerjaan ini sudah ada sebelum Lefebvre bergabung di Travelers, karena perusahaan telah memasukkan machine learning dan AI ke dalam bisnisnya selama lebih dari satu dekade. Pada tahun 2020, Lefebvre membuat tim akselerator berfokus AI, sebuah pusat keahlian se-enterprise yang memusatkan upaya pada teknologi ini.

Setelah debut ChatGPT pada November 2022, Travelers ingin cepat memberikan AI ke tangan lebih dari 30.000 karyawannya. Perusahaan meluncurkan TravAI, platform AI agentik internal yang bertujuan meningkatkan produktivitas karyawan, yang mengintegrasikan beberapa alat AI generatif dengan sistem internal. Setiap karyawan dapat mengakses TravAI setelah menyelesaikan program pelatihan.

“Ini menghilangkan ketakutan bahwa AI ada untuk mengambil pekerjaan saya,” kata Lefebvre.

Namun Lefebvre mengatakan dia tidak ingin mengumpulkan banyak kasus penggunaan AI yang terpisah. Teori yang disebut “biarkan seribu bunga mekar” untuk memungkinkan puluhan bahkan ratusan pilot AI berkembang di seluruh perusahaan telah tidak populer lagi. Ketika para pemimpin teknologi mencari pengembalian investasi yang lebih jelas, yang telah terbukti sulit dicapai untuk banyak orang, mereka menjadi jauh lebih fokus.

CTO dan CIO sedang fokus pada lebih sedikit taruhan yang memiliki kemampuan skalabilitas yang lebih besar. Di Travelers, itu berarti menghabiskan lebih banyak pada alat AI yang dapat meningkatkan klaim, manajemen layanan, dan memperkuat kapabilitas data dan analitik perusahaan. “Saya tidak berpikir seribu hal kecil akan menambah nilai,” kata Lefebvre.

Sudah pada tahun 2026, Lefebvre telah meluncurkan dua alat AI baru yang berfokus pada prioritas-prioritas itu. Pada bulan Januari, Travelers dan Anthropic mengumumkan bahwa hampir 10.000 insinyur, ilmuwan data, analis, dan pemilik produk perusahaan asuransi ini akan mendapatkan akses ke asisten AI personalisasi Anthropic untuk mempercepat pengembangan perangkat lunak, analitik, dan model ML.

Satu bulan kemudian, Travelers memperkenalkan AI Claim Assistant-nya, sebuah alat AI agentik yang dikembangkan dengan OpenAI yang dapat menjawab pertanyaan pengajuan klaim pelanggan dengan nada “alami, ramah” mirip dengan yang diharapkan dari agen manusia.

Ketika Travelers menangani first notice of loss (pemberitahuan kerugian pertama), yang merupakan laporan awal yang dibuat oleh pemegang polis ke perusahaan asuransi mengenai kecelakaan atau insiden lain yang mungkin mengakibatkan kompensasi, sekitar 50% telah memilih untuk beralih ke digital dan mencatat klaim di aplikasi Travelers. Ketika mereka melakukannya, opsi default adalah berbicara dengan AI Claim Assistant, dan sejauh ini, konsumen menunjukkan “penerimaan yang luar biasa” terhadap kemampuan AI percakapan ini.

Sejauh ini, mitra eksternal teratas Lefebvre di AI generatif adalah Anthropic dan OpenAI. “Masih terlalu dini dalam perjalanan AI untuk melakukan semuanya dengan satu mitra, jadi sejak awal, kami ingin bermitra dengan pemimpin di bidang ini,” katanya. “Tentu ada pemain lain, tapi Anda juga tidak ingin memiliki sepuluh mitra berbeda.”

Dengan kemampuan AI percakapan, Lefebvre merasa OpenAI berada di garis depan, sedangkan kapabilitas analitik, coding, dan teknik Anthropic dianggap “sangat unggul dari yang lain.”

Pengukuran keberhasilan bervariasi di berbagai taruhan AI Lefebvre. Untuk klaim, sebagai contoh, Travelers ingin mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menutup klaim. Target terkait keuangan termasuk peningkatan efisiensi di seluruh engineering dan penghematan biaya untuk alur kerja apa pun yang dapat diotomatiskan oleh AI. Metrik ketiga yang dilacak Travelers adalah adopsi dan “pemberdayaan,” dengan yang terakhir terkait dengan manajemen perubahan yang ingin dilihat perusahaan dalam hal menerima cara baru untuk mendekati pekerjaan.

“Apa pun yang Anda tidak ukur bisa hilang,” kata Lefebvre. “Anda harus memiliki beberapa komitmen dalam anggaran dan rencana Anda. Dan jika Anda tidak melakukannya, manfaat tidak pastinya akan terwujud, baik itu penghematan biaya atau pertumbuhan.”

John Kell

Kirimkan pemikiran atau saran ke CIO Intelligence di sini