(SeaPRwire) –   Selamat pagi. Aidan Viggiano, CFO Twilio, membawa pola pikir operator ke dalam peran keuangannya saat perusahaan tersebut menjalani fase perubahan di tengah hingga akhir masa transformasi.

Twilio memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan saluran komunikasi seperti suara, video, teks, email, dan lainnya ke dalam produk mereka. Namun, Viggiano menceritakan kepada saya bahwa perusahaan ini sedang berkembang melebihi akar komunikasinya untuk membuat interaksi tersebut lebih berharga di era AI. Dalam dunia AI agenik, dia menggambarkan Twilio sebagai “jaring ikat” atau “sistem saraf” bagi agen AI: model bahasa besar menyediakan kecerdasan, platform data menyediakan konteks, dan Twilio yang mengoordinasikan percakapan antara bisnis dan pelanggan.

Banyak orang yang setiap hari berinteraksi dengan Twilio tanpa menyadarinya, kata Viggiano. “Setiap kali supir Uber Anda menelepon atau mengirimkan pesan teks kepada Anda, semua itu dilakukan melalui platform Twilio,” katanya. Perusahaan yang dinilai sekitar 30 miliar dolar ini memasuki kuartal dengan momentum: pendapatan Q1 naik 20% menjadi 1,41 miliar dolar, pertumbuhan organik mempercepat ke 16%, dan perusahaan meningkatkan proyeksi tahunan selama menghasilkan pendapatan operasional non-GAAP rekor.

Pendidikan di GE

Pandangan Viggiano tentang peran CFO dibentuk jauh sebelum dia menjadi kepala keuangan Twilio pada 2023. Sebelum bergabung dengan perusahaan ini pada 2019, dia menghabiskan hampir dua dekade di General Electric, melintasi berbagai peran keuangan termasuk sebagai chief of staff kepada CFO serta pemimpin perencanaan dan analisis keuangan untuk GE Energy. Dia juga lulus dari Program Manajemen Keuangan GE dan Program Staf Audit Perusahaan. Jika tujuan kariermu adalah jabatan eksekutif utama, sejarah menunjukkan GE adalah salah satu lima pemberi kerja yang memberimu peluang terbaik, telah dilaporkan. 

Pengalaman ini memberinya lebih dari pelatihan teknis keuangan. Hal tersebut membentuk cara ia memimpin.

“Saya tumbuh besar di GE, dan GE memiliki program pengembangan keuangan yang luar biasa,” ujar Viggiano. “Banyak orang yang fokus mengembangkan dan membimbing saya, dan saya tahu saya tidak akan duduk di posisi ini jika hal itu tidak terjadi.”

Pengalaman awal ini juga memberinya tanggung jawab secara cepat. Setelah lulus dari Program Staf Audit Perusahaan GE, Viggiano masih di bawah usia 30 tahun dan sudah memiliki pengalaman mengelola tim sekitar 100 orang. Lingkup pekerjaan, perjalanan, dan pergerakan lintas bisnis membantu membentuk pandangan yang kini dia bawa ke Twilio: CFO tidak bisa hanya mengawasi angka-angka. CFO harus memahami bagaimana perusahaan bekerja.

Lingkup operator

“Saya katakan, saya operator di akhir hari,” kata Viggiano. “Peran ini jauh lebih strategis, dan saya perlu memiliki pemahaman mendalam tentang segala aspek bisnis.”

Pola operasi tersebut semakin sentral untuk peran CFO modern, kata dia. Kepala keuangan tetap memainkan peran penting dalam tata kelola dan pengawasan keuangan, tetapi juga strategis, alokator modal, narator, dan terkadang penentang internal perusahaan.

“Kita sering kali menjadi tantangan,” ujar Viggiano. “Saat menghadapi tim bisnis yang mungkin optimistis atau CEO, terkadang kita harus menjadi orang yang kembali membawa semua orang ke realitas.”

Di Twilio, peran Viggiano meluas jauh lebih dari keuangan tradisional. Dia mengawasi pengembangan korporat, TI, dan keamanan, serta timnya memimpin upaya lintas fungsi bertahun-tahun untuk memodifikasi proses order-to-cash Twilio, termasuk faktur dan pengukuran pelanggan.

“Hampir tidak ada orang di perusahaan yang memiliki pandangan holistik seperti ini,” katanya. “Tentu saja CEO punya, tetapi di luar itu, tidak ada yang menangani semua pemangku kepentingan dan membuat keputusan yang mencakup seluruh perusahaan. Itu seperti Anda dan CEO.”

Memimpin dengan data

Gaya kepemimpinan Viggiano mencerminkan peran operasional yang luas. Viggiano menggambarkan dirinya sebagai langsung, didorong oleh data, cermat, dan sangat fokus pada pengembangan tim.

“Orang-orang bilang saya langsung, entah itu aset atau cacat karakter, saya tidak tahu,” katanya. “Tapi tidak ada yang bingung. Ini memungkinkan tim fokus pada eksekusi daripada menebak apa yang saya maksud.”

Dia juga mengharapkan tim siap mempersiapkan diri.

“Saya akan bertanya, saya akan menyelami lebih dalam,” kata dia. “Pendapat itu bagus, baik, tapi fakta itu lebih baik.”

Bagi Viggiano, data adalah alat manajemen. Sumber kebenaran yang jelas, katanya, “melepas ego dari ruangan” dan membantu memastikan keputusan didasarkan pada apa yang sebenarnya terjadi, bukan apa yang orang inginkan.

Pola pendekatan ini juga mencerminkan pelatihan GE-nya, di mana pengembangan kepemimpinan diperlakukan sebagai disiplin ilmu. Viggiano mengatakan pengembangan tim sendiri kini menjadi bagian inti dari pekerjaannya sebagai CFO, bahkan ketika peluang pertumbuhan sulit diciptakan di perusahaan yang tidak secara cepat memperluas jumlah karyawan.

“Saya ingin memastikan saya menantang tim saya, bahwa mereka mendapat peluang karier,” katanya. “Saya sering menemukan cara kreatif untuk melakukannya.”

Penekanan Viggiano pada kerja tim mungkin juga datang dari sumber yang lebih awal. Viggiano adalah triplet, salah satu dari empat gadis yang lahir dalam satu tahun.

“Saya sudah selalu dalam tim sejak hari pertama,” ungkapnya. “Tidak pernah tentang Aidan.”

Mentalitas itu juga memengaruhi keputusannya untuk bergabung dengan Twilio, di mana budaya dan orang-orang menjadi daya tarik utama, katanya. Hal itu juga membentuk cara dia berpikir tentang kepemimpinan dalam peran CFO yang terus memperluas diri ke operasional, teknologi, keamanan, alat AI, dan eksekusi seluruh perusahaan.

“Saya belum pernah tidak dalam tim,” kata dia.

Sheryl Estrada
sheryl.estrada@.com