(SeaPRwire) –   Ramana Thumu, CTO di , mengatakan bahwa tidak ada “AI Center of Excellence” di agen perjalanan daring yang berada di menara gading dan menetapkan cara penggunaan kecerdasan buatan setiap orang.

“Kami merakyatkan AI ke seluruh perusahaan,” kata Thumu. “Setiap karyawan, setiap team, dan setiap alur kerja.”

Beberapa contoh bagaimana hal ini terjadi adalah dengan pembuatan “AI playground” Expedia, yang memberikan akses kepada karyawan lebih dari 60 model bahasa besar yang berbeda—termasuk dari OpenAI, Google’s Gemini, Meta’s Llama, dan Anthropic’s Claude—untuk membangun agen AI mereka sendiri. Sejak Januari 2025, karyawan telah membangun lebih dari 1.500 agen AI berbeda dan sekitar 6.000 sesi bulanan terjadi dalam lingkungan pembangun agen AI aman setiap bulannya.

Kira-kira dua pertiga dari tenaga pengembang perangkat lunak Thumu telah menerima alat bantu pengkodean AI termasuk Copilot, Claude Code, dan Cursor, yang sering menghasilkan kenaikan produktivitas sekitar 20%. Thumu mengatakan bahwa dia ingin membawa lebih banyak “kesenangan” ke dalam pengkodean dengan memberikan mereka serangkaian alat AI yang luas untuk dimasukkan ke dalam alur kerja mereka. Dia berjanji bahwa lebih efisien tidak selalu berarti lebih sedikit pekerjaan. “Itu bukan cara saya melihatnya,” tambah Thumu. “Ini adalah perbaikan yang berarti Anda dapat melakukan lebih banyak pekerjaan, jauh lebih cepat, dan dengan kualitas yang lebih tinggi.”

Dan tahun lalu, Expedia mulai menyematkan “squad” AI, yaitu team sekitar empat sampai enam insinyur AI yang bekerja dengan berbagai divisi bisnis mulai dari hukum, pengadaan, sumber daya manusia, dan pemasaran, bekerja sama dengan “champion” AI untuk setiap segmen tersebut untuk mencari tahu di mana AI mungkin dapat diterapkan untuk menangani beberapa tugas manual.

Setiap investasi AI ini sedang diukur, mulai dari kecepatan dan waktu siklus untuk alat bantu pengkodean AI, dan dalam layanan pelanggan, melacak bagaimana AI mempercepat waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Untuk karyawan secara luas, Expedia sedang mengukur penggunaan dan dampaknya terhadap alur kerja. Jika perusahaan tidak melihat adopsi atau hasil yang tepat untuk alat-alat ini, kata Thumu, Expedia akan segera menilai ulang dan menyesuaikan pendekatan mereka.

“Kami benar-benar sedang menguji banyak pengalaman dan menempatkan banyak taruhan untuk memastikan yang mana yang berhasil dan di mana kita skalakan, dan ketika tesnya tidak berhasil secara luar biasa, gagal cepat dan ambil pelajaran itu untuk melakukan sesuatu yang berbeda,” kata Thumu.

Dia bergabung dengan Expedia, yang berperingkat , pada akhir 2024 setelah sepuluh tahun berperan dalam kepemimpinan teknologi di perusahaan dagang olahraga Fanatics. Sebagai CTO Expedia, Thumu mengatakan bahwa prioritas AI inti termasuk menguji dan menerapkan kasus penggunaan produktivitas internal, aplikasi eksternal yang berfokus pada pelanggan yang akan lebih bergantung pada AI agen multi-langkah, dan fokus pada data serta dukungan mitra dari penyedia model bahasa besar.

“Transformasi yang sama yang terjadi di dalam perusahaan akan muncul bagi ratusan juta pelancong,” kata Thumu.

Aplikasi eksternal AI termasuk Expedia Trip Matching, yang debut pada bulan Juni dan memungkinkan pelancong untuk berbagi setiap reel perjalanan publik yang menarik perhatian mereka di Instagram dan kemudian berbagi reel itu langsung ke Expedia. Perusahaan perjalanan kemudian akan menggunakan AI untuk menghasilkan rencana liburan dan tips perjalanan yang disesuaikan berdasarkan konten yang awalnya dibuat oleh seorang influencer.

Pada bulan Oktober, Expedia juga berperan sebagai mitra pilot—bersama dengan Booking.com, , dan Spotify—untuk yang dikenal sebagai “Apps in ChatGPT”, fitur yang bertujuan untuk lebih menggabungkan chatbot dengan merek luar negeri. Sebagai contoh, pengguna ChatGPT dapat mengetikkan: “Expedia, cari hotel untuk saya di Paris dengan harga di bawah $600 per malam pada bulan Maret” dan akan menampilkan daftar dengan harga dan tautan yang mengarah ke situs Expedia.

Perusahaan juga telah mengembangkan agen layanan pelanggan AI yang dibangun berdasarkan Web Services, yang dapat membantu pelancong dengan tugas-tugas sederhana termasuk membatalkan pemesanan hotel, mendapatkan status pengembalian, atau mengubah pesanan mereka sehingga mereka tidak perlu menelepon agen manusia. Expedia mengatakan bahwa agen AI ini menangani 143 juta percakapan setiap tahun dan menyelesaikan lebih dari 50% pertanyaan pelanggan.

Saat Expedia maju dengan menerima lebih banyak kemampuan AI agen, Thumu menekankan bahwa perusahaan akan memprioritaskan menyatukan teknologi dengan cara sehingga satu teman AI dapat membantu pelanggan tanpa masalah melalui semua titik temu. Dia tidak ingin membangun satu teman AI yang membantu memesan hotel, yang lain untuk menangani penemuan untuk wisata, dan yang lain lagi untuk menangani pertanyaan layanan pelanggan.

“Kami sedang mencoba untuk menyatukannya,” kata Thumu. “Untuk memastikan dari sudut pandang pelanggan, itu adalah satu pengalaman agen. Ada banyak pekerjaan yang perlu dilakukan, tetapi kami berada di tahap awal.”

John Kell

Kirimkan pikiran atau saran ke CIO Intelligence .