(AsiaGameHub) –   Tugi Tark merilis laporan putih tahun 2026, “Ekonomi dukungan pelanggan iGaming berbasis AI,” yang berfokus pada struktur biaya dukungan pemain di industri perjudian dan bagaimana kecerdasan buatan (AI) dapat mengubah ekonomi unit operator serta BPO.

Laporan ini merujuk pada data biaya tenaga kerja Eurostat 2024, benchmark kinerja chatbot AI yang telah diterbitkan, penelitian perilaku pemain iGaming independen, serta data operasional terverifikasi dari implementasi Tugi Tark. Dengan harga yang disebutkan per tiket yang ditangani AI sebesar EUR 0,15, perusahaan membandingkannya dengan biaya dukungan manusia penuh di Rumania dan Bulgaria sebesar EUR 1,73 hingga EUR 1,88 per tiket.

Menurut laporan putih ini, dengan “tingkat konten AI yang realistis sebesar 70%”, model dukungan gabungan AI dan manusia akan mengurangi biaya rata-rata per tiket menjadi sekitar EUR 0,67, yang dibayangkan sebagai penurunan sekitar 64% dibandingkan baseline hanya manusia sebesar EUR 1,88. Laporan juga mengklaim operator dapat mencapai penurunan pengeluaran total dukungan sebesar 55% hingga 75%, serta menyatakan bahwa AI dapat menyerap lonjakan volume selama acara olahraga besar tanpa perlu rekrutmen atau lag waktu pelatihan tambahan.

Harpo Lilja, pendiri dan CEO Tugi Tark, berkata: “Pada tahun 2026, pendekatan ‘tunggu-lihat’ terhadap AI merugikan operator jutaan euro dalam biaya overhead yang tidak perlu. Kami bukan hanya bicara tentang chatbot; kami bicara tentang pergeseran mendasar dalam ekonomi unit retensi pelanggan.”

Model perhitungan Tugi Tark juga menghubungkan kinerja dukungan dengan tingkat retensi. Laporan putih ini menyebutkan bahwa masalah pembayaran menyumbang 52% dari volume tiket dan berargumen bahwa respons lambat mendorong churn pemain; ia mengklaim bahwa meningkatkan churn sebesar 0,5 poin persentase melalui penyelesaian instan, 24/7, dapat menjaga lebih banyak 500 pemain per bulan untuk operator skala menengah. Berdasarkan nilai hidup rata-rata pemain sebesar EUR 400, Tugi Tark memperkirakan ini setara dengan EUR 200.000 pendapatan tahunan yang dipertahankan.

Tugi Tark menyatakan bahwa laporan putih ini juga menjelaskan bagaimana agen AI khususnya dirancang untuk memenuhi persyaratan regulasi, termasuk eksklusi Permainan Bertanggung Jawab (Responsible Gambling), alur kerja dokumentasi KYC dan AML, serta persyaratan kedaulatan data seperti GDPR dan syarat lisensi lokal. Laporan ini tersedia di https://www.tugitark.com/cxreport2026.